foodpanda營運總監余岳勳表示，foodpanda除了提供多元的即時外送服務，更不遺餘力地優化外送夥伴的權益，這次集結國泰世紀產險、新竹駕駛教育中心、特約商店等多方資源，催生了斥資數千萬的「外送夥伴360安心計劃」，全面升級對全台上萬夥伴的照顧，積極落實「快樂送餐、外送幸福」的目標。

foodpanda也首次公開全台上萬名外送夥伴的樣貌，foodpanda外送夥伴遍布全台灣，其中，男性外送夥伴就佔了近8成，女性夥伴人數與2019年相比已大幅提升至2成佔比；而在年齡分布上，則以20 ~39歲為最大宗，年輕族群佔多數，而不論在平日或是周末，外送夥伴的單日平均上線時間皆為3.5小時。

余岳勳指出，觀察到外送夥伴用路時間高於一般用路人，foodpanda攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險，包含意外傷害致失能或死亡保障提升至最高台幣200萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付3萬元，保費全額由foodpanda支付，是業界唯一符合台北市自治條例規範的外送平台。

同時，為加強外送夥伴的安全意識，foodpanda從去年12月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程，除了邀請警察舉辦道安講習外，更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練，由專業教練親自指導外送夥伴，至今已在6個城市舉辦近20場道安訓練課程，超過500名外送員共同參與。

另外，為保障夥伴在外送途中的安全，foodpanda不斷精進並優化外送裝備，外送小箱已改版縮小3成的體積，也特別客製獲兩大項安全認證的SOL聯名安全帽做為獎勵。若不幸發生意外事故，foodpanda派單中心將會提供外送夥伴第一時間的協助並聯繫保險公司，事故後仍持續追蹤後續結果，同時邀請外送夥伴參與道安訓練課程。若外送夥伴連續未通過測驗，foodpanda將視情況暫停夥伴服務權益，以防止更多交通意外發生，保障外送夥伴也照顧用路人的安全。

在外送的路上，foodpanda更特別為外送夥伴於全台簽訂超過5,000家的特約商店，包括餐廳、超商、機車維修行以及3C手機行等，讓外送夥伴在各地都可好好休息、補充水份。在「外送夥伴最愛服務排行榜」中，則以foodpanda所提供的餐飲折扣優惠、店家充電服務及超商飲品優惠最受歡迎。即使不在服務期間， foodpanda也舉辦許多外送夥伴專屬社群活動，包含七夕聯誼、籃球聯賽、淨山淨灘等多元活動，更號召外送夥伴參與公益，用外送服務散播溫暖，一起送愛到弱勢族群手中。

此外，不只提供外送夥伴全方位完整陪伴，foodpanda對於維護外送品質也投注心血，包含明確制定外送準則、對不正當交易發出嚴正聲明等方式，盡力維護穩定服務品質。若外送夥伴有違反準則，foodpanda為保障店家及消費者權益，將會視情況評估是否維持與該名外送夥伴的合作關係。

對於外送食品的流程更不馬虎，以符合食安法規標準制訂外送食品流程，從餐廳店家製作餐點，到外送夥伴取餐並送到消費者手中，層層把關食品的衛生與安全。8月起，foodpanda大規模印製500萬張專用封口貼紙發放至全台各地餐廳店家，首波已發放240萬份餐點貼紙予炸物及連鎖業者，包含胖老爹、繼光香香雞、艋舺雞排、好福記永和豆漿、Mister Donut、吉野家、すき家Sukiya、四海遊龍及八方雲集等。（蕭文康／台北報導）

 

 

 

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